Tüketici dernekleri, 31 Aralık itibarıyla bazı sadakat kartlarında biriken para puanların geçerliliğini yitirebileceğine dikkat çekerek vatandaşları uyardı. Uzmanlar, önceden açık bir bilgilendirme yapılmadan silinen puanların hukuka aykırı olduğunu vurgularken, tüketicilerin kazandıkları puanları 10 yıl boyunca kullanma hakkı bulunduğunu hatırlattı.
TÜKONFED Başkanvekili İbrahim Güllü, marketten akaryakıta, giyimden ulaşıma kadar pek çok alanda kullanılan sadakat kartlarının firmalar ve bankalar tarafından müşteriyi elde tutmak amacıyla sunulduğunu belirtti.
“Tüketiciler yıl sonunu beklemeden puanlarını kontrol etmeli”
Sadakat kartlarının sunduğu indirim ve ödül sistemlerinin tüketiciler için cazip hale getirildiğini söyleyen Güllü, birçok kişinin yıl sonunda puanların sıfırlanabileceğinden haberdar olmadığını ifade etti.
Güllü, “Firmaların yıl sonunda para puanları sıfırlaması ya da geçersiz hale getirmesi, bu uygulamayı bilmeyen tüketiciler için mağduriyet yaratıyor. Vatandaşlar, kartlarındaki devretmeyen puanları kontrol etmeli ve yılın son gününü beklemeden ihtiyaçları doğrultusunda kullanmalı” dedi.
“Bilgilendirme yapılmadıysa puanlar silinemez”
Bazı firmaların SMS veya e-posta yoluyla tüketicileri bilgilendirdiğini ancak pek çok şirketin bu konuda sessiz kaldığını belirten Güllü, hukuki çerçeveye dikkat çekti.
“Borçlar Kanunu’na göre alacaklara ilişkin haklar 10 yıl boyunca geçerlidir. Tüketiciye kampanya başında ya da kart verilirken ‘şu tarihe kadar kullanılmazsa silinir’ şeklinde açık bir bildirim yapılmadıysa, puanların tek taraflı olarak silinmesi hukuki değildir” ifadelerini kullandı.
Güllü, sonradan alınan ve tüketiciye önceden duyurulmayan kararların geçerli olmayacağını vurgulayarak, “Para puanların silineceğine dair önceden ilan yoksa bu uygulama tüketici açısından bağlayıcı değildir” diye konuştu.
“Makul süre önceden açık bilgilendirme şart”
Tüketicinin kampanyaya katılırken bilgilendirilmiş olması durumunda dahi firmaların ek bir sorumluluğu bulunduğunu ifade eden Güllü, “Markalar, puanların ne zaman silineceğini makul bir süre önceden açık ve anlaşılır şekilde duyurmak zorundadır. Bu yapılmadıysa para puanlar silinemez. Bilgilendirme hakkı, tüketicinin temel hakları arasındadır” dedi.
“Puanlar kazanılmış haktır, 10 yıl geçerlidir”
Yıl sonu yaklaşırken vatandaşlara çağrıda bulunan Güllü, sadakat kartlarında biriken puanların unutulmaması gerektiğini belirtti.
“Bankaların ve şirketlerin sunduğu para puanlar tüketicinin kazanılmış hakkıdır. Bu puanların silinmesi hukuka aykırıdır. Tüketici, hak ettiği puanları 10 yıl boyunca kullanabilir” diyen Güllü, bilgilendirme yapılmadan silinen puanlar için tüketici hakem heyetlerine başvurulabileceğini hatırlattı.
Güllü, 2025 yılı için 149 bin liraya kadar olan uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetlerine ücretsiz başvuru yapılabileceğini sözlerine ekledi.
Yorumlar
Kalan Karakter: