Yıl sonu yaklaşırken milyonlarca tüketici için önemli bir hatırlatma geldi. Sadakat kartlarında biriken para puanların bir kısmı, 31 Aralık itibarıyla geçerliliğini yitirebiliyor. Tüketici dernekleri, özellikle market, akaryakıt, giyim ve ulaşım kartlarında biriken puanların silinmemesi için kart sahiplerini uyardı.
TÜKONFED Başkanvekili İbrahim Güllü, yaptığı açıklamada sadakat kartlarının firmaların müşteri bağlılığını artırmak amacıyla sunduğu avantajlarla cazip hale getirildiğini belirtti. Ancak yıl sonunda puan iptali yapan birçok markanın tüketiciyi önceden bilgilendirmediğine dikkat çekti.
“Puanlarınızı kontrol edin, mağdur olmayın”
Güllü, birçok tüketicinin yıl sonunda biriken puanların silindiğinden habersiz olduğunu vurgulayarak şunları söyledi:
“Tüketiciler, yılın son gününü beklemeden kartlarındaki puanları kontrol etmeli ve devretmeyen puanlarını ihtiyaçları doğrultusunda kullanmalı. Aksi halde önemli bir kayba uğrayabilirler.”
Puanlar hangi şartlarda silinemez?
TÜKONFED Başkanvekili, firmaların bazı durumlarda tüketicileri SMS ve e-posta ile bilgilendirdiğini ancak pek çok markanın hiçbir uyarı yapmadığını belirtti. Güllü’nün açıklamalarına göre:
- Bir kampanyada puanların hangi tarihte sona ereceği başından açıkça belirtilmediyse, puanların silinmesi hukuken geçersiz.
- Tüketici kampanyaya girerken böyle bir şarttan haberdar edilmemişse, firmanın tek taraflı silme kararı hukuki sonuç doğurmuyor.
- Tüketicinin bilgilendirme hakkı gereği, firmalar puanların geçerlilik süresini makul bir süre önceden açıkça duyurmak zorunda.
Silinen puanlar geri alınabilir
Güllü, tüketicilerin habersiz şekilde silinen puanları geri alma hakkına sahip olduğunu belirterek şu bilgiyi paylaştı:
“Bankalar ve şirketler tarafından verilen puanlar tüketicinin kazanılmış hakkıdır. Bu puanlar, Borçlar Kanunu gereği 10 yıl boyunca kullanılabilir. Eğer bilgilendirme yapılmadan puanlar silindiyse, tüketici hakem heyetine başvurularak bu puanların iadesi talep edilebilir.”
2025 yılı için 149 bin TL’ye kadar olan uyuşmazlıklar konusunda tüketici hakem heyetlerine ücretsiz başvuru yapılabiliyor.
Son gün gelmeden hesabınızı kontrol edin
Uzmanlar, sadakat kartlarında biriken puanların yıl sonu yoğunluğunda unutulmaması gerektiğini belirtiyor. Hem bankaların hem de birçok markanın sunduğu puanların silinme riski göz önünde bulundurulduğunda, tüketicilerin yıl bitmeden hesaplarını kontrol etmesi büyük önem taşıyor.
Silinen puanlar için hak arama yolları açık olsa da, uzmanlar en güvenli yöntemin puanları zamanında kullanmak olduğunu vurguluyor.
Yorumlar
Kalan Karakter: