Yeşilırmak Elektrik Dağıtım A.Ş. (YEDAŞ), "POME" Akıllı Ekran Projesi ile IMI Conferences tarafından düzenlenen 2023 Turkey Call Center Awards'ta "En İyi Teknoloji Kullanımı" kategorisinde ödül kazandı.
Yarışmada, çağrı merkezi hizmeti veren şirketler arasında çeşitli sektörlerden katılımcılar yer aldı ve jüri tarafından teknoloji kullanımıyla ilgili çeşitli kriterler değerlendirildi.
EN ÖVGÜYE DEĞER ÖDÜLÜ Öne çıkan değerlendirme kriterleri arasında, operasyonel süreçlerde teknoloji kullanımı, teknolojiye uyum seviyeleri ve dijital kanallarda müşteriye sağlanan faydalar bulunuyordu. Yarışmada, YEDAŞ'ın "POME" projesi, "En İyi Teknoloji Kullanımı" kategorisinde "En Övgüye Değer" ödülünü almaya hak kazandı. MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ÖN PLANDA YEDAŞ Müşteri Deneyimi Müdürü Ali Tutcu, ödülle ilgili olarak yaptığı açıklamada, "POME Akıllı Ekran Tasarımı dijital çağın gereksinimlerine yönelik hazırlanan bir sistem" dedi. Tutcu, projenin müşterilerin tüm temas noktalarını tek bir ekranda görme imkanı sağlayarak müşteri taleplerini daha etkili bir şekilde yönetmelerine olanak tanıdığını ve müşteri memnuniyetini artırmak adına elde edilen verileri en iyi şekilde değerlendirebildiklerini belirtti. Yapılan bu başarılı çalışmalar ve geliştirilen dijital çözümlerle, müşterilerin hayatlarına dokunmaya devam edeceklerini vurgulayan Tutcu, şirketin müşteri memnuniyetini ön planda tutan bir vizyona sahip olduğunu ifade etti. Kübra ÖKSÜZ