Enpara, eski IBAN’lara yapılan ödemelerin 90 gün boyunca yeni hesaplara otomatik aktarılacağını duyurmuştu. Ancak yüz binlerce kullanıcı, sistemin sorunsuz işlemediğini ve para transferlerinde aksaklık yaşandığını bildiriyor.
Enpara neden IBAN değiştirdi?
QNB Finansbank’tan ayrılarak bağımsız bir banka haline gelen Enpara, bu geçiş sürecinde tüm müşterilerinin IBAN numaralarını güncelledi. Ancak yeni sisteme geçişte, özellikle EFT ve SWIFT işlemlerinde teknik sorunlar ortaya çıktı. Bazı ödemeler hiç hesaba geçmedi, bazıları ise doğrudan iade edildi.
Eski IBAN’a neden para gönderilemiyor?
- Eski IBAN’lar tamamen devre dışı bırakıldı.
- Uluslararası ödemelerde kayıtların tam güncellenmemesi, “hesap bulunamadı” hatasına yol açtı.
- EFT ve SWIFT işlemlerinde geçiş süreci hataları nedeniyle ödemeler geri döndü.
IBAN değişikliğini iptal etmek mümkün mü?
Enpara İBAN değişikliğini iptal etmek mümkün değil. Enpara, bu uygulamanın kalıcı olduğunu açıkladı. Ancak eski IBAN’a gönderilen ödemeler 90 gün boyunca yeni hesaplara aktarılacak. Eğer istemezseniz, bu talebinizi Enpara Çözüm Merkezi’ne iletmeniz gerekiyor. Bu durumda, eski IBAN’a gönderilen para iade edilebilir.
Sorun yaşayan müşteriler için çözüm yolları
- Müşteri hizmetleriyle iletişime geçin → Çağrı merkezi, mobil uygulama veya e-posta üzerinden destek talebi oluşturun.
- Sorunu net şekilde anlatın → Eski IBAN’a yapılan ödemenin yeni hesaba geçmediğini açıkça belirtin.
- Belgeleri hazırlayın → Dekont ve ilgili evrakları paylaşarak süreci hızlandırın.
- Alternatif çözüm talep edin → Paranın iadesini, yeni IBAN’a aktarılmasını veya farklı bir çözümü talep edebilirsiniz.
Müşterilere tavsiyeler
- Yeni IBAN numaranızı cep şubeden öğrenip ödeme yapacak kişilere mutlaka iletin.
- Yurt dışından para alıyorsanız, Enpara’nın SWIFT kayıtlarını güncellediğinden emin olun.
- Eski IBAN’a ödeme yapan kişileri bilgilendirerek yanlış yönlendirmeleri önleyin.
Yorumlar
Kalan Karakter: